डेली डोज ! मुंबई
स्टार हेल्थ एंड अलाइड इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ने हालिया बयान में स्पष्ट किया है कि उसके द्विपक्षीय (bilateral) समझौतों वाले नेटवर्क अस्पतालों अथवा पार्टनर्स ने किसी भी प्रकार का कैशलैस (cashless) सेवा निलंबन कंपनी को सूचित नहीं किया है। कंपनी का कहना है कि AHPI (Association of Healthcare Providers India) के अचानक जारी किए गए कथित निलंबन संबंधी बयान से पॉलिसीधारकों में अनावश्यक चिंता और भ्रम फैला है।
स्टार हेल्थ ने अपने आधिकारिक वक्तव्य में कहा है कि AHPI के प्रेस बयान में निर्णायक और स्पष्ट तथ्य मौजूद नहीं हैं और वह ऐसे मनमाने दावों से पॉलिसीधारकों के हितों को प्रभावित होने से रोकने के लिए गंभीर है। कंपनी ने ग्राहकों को भरोसा दिलाया कि फिलहाल उनकी अस्पताल पहुँच और कैशलैस सेवाओं पर किसी भी तरह की बाधा नहीं आ रही है।
कैशलैस सुविधा मरीजों के लिए महत्वपूर्ण सुरक्षा का काम करती है क्योंकि इससे अस्पताल में भर्ती होने पर पहले बड़ी रकम जमा करने की आवश्यकता नहीं पड़ती। कंपनी ने कहा कि यदि किसी वजह से अस्थायी रूप से कैशलैस सुविधा उपलब्ध न हो पाए, तो स्टार हेल्थ यह सुनिश्चित करेगा कि संबंधित क्लेम का भुगतान अस्पताल को सीधे किए जाने से पहले पॉलिसीधारक के हितों की रक्षा के लिए आवश्यक कदम उठाए जाएँ ताकि मरीजों को भुगतान संबंधी कठिनाइयों का सामना न करना पड़े।
सरकारी नीतियों का भी उद्देश्य स्वास्थ्य सेवाओं को अधिक सुलभ बनाना है — बीते वर्षों में स्वास्थ्य बीमा पर जीएसटी इत्यादि छूटें इसी दिशा में उठाए गए कदम हैं। ऐसे में स्वास्थ्य क्षेत्र की संस्थाओं एवं मीडिया से उम्मीद की जाती है कि वे समन्वित, सत्यापित और पारदर्शी जानकारी ही साझा करें ताकि जनता में अनावश्यक भय न फैले।
पॉलिसीधारकों के लिए उपयोगी सलाह:
– अपनी पॉलिसी दस्तावेज़ और पॉलिसी नंबर हमेशा साथ रखें; डिजिटल कॉपी अपने मोबाइल पर संगृहीत रखें।
– अपने नजदीकी नेटवर्क अस्पतालों की सूची और उनके संपर्क विवरण बीमाकर्ता की आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल ऐप से नियमित रूप से
– किसी भी तरह की असुविधा या विवाद की स्थिति में बीमाकर्ता की औपचारिक शिकायत प्रक्रिया और नियामक IRDAI की शिकायत पटल का सहारा लें।
– सोशल मीडिया और अनौपचारिक स्रोतों पर आधारित अफवाहें न फैलाएँ; केवल आधिकारिक सूचनाओं पर भरोसा करें।
मीडिया और स्वास्थ्य संगठनों की जिम्मेदारी पर कंपनी ने जोर देते हुए कहा कि पारदर्शिता और संवाद से ही मरीजों के हितों की रक्षा संभव है। स्टार हेल्थ ने अनुरोध किया है कि उपभोक्ता किसी भी तरह की चिंता की स्थिति में सीधे कंपनी के कस्टमर केयर से संपर्क करें और तभी निर्णय लें जब आधिकारिक और पुष्ट सूचना उपलब्ध हो।
स्टार हेल्थ का यह बयान पॉलिसीधारकों के भरोसे को बनाए रखने और सेवा उपलब्धता सुनिश्चित करने का प्रयास माना जा रहा है। उपभोक्ताओं से आग्रह है कि वे अफवाहों से प्रभावित न हों और किसी भी समस्या की स्थिति में बीमाकर्ता एवं नियामक संस्थानों के आधिकारिक चैनलों के माध्यम से समाधान प्राप्त करें।
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